Pour une question sur un retour, une rétractation ou un article reçu, écrivez à marketinguberagency@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Votre droit de rétractation
Pour un achat à distance en tant que consommateur, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. En cas de livraison séparée de plusieurs biens d’une même commande, le point de départ est déterminé selon les règles applicables à cette livraison.
Vous pouvez nous adresser une déclaration claire par e-mail ou par courrier à MARKETEUR OFFLINE, 543 rue de la Castelle, 34070 Montpellier, France. Le modèle ci-dessous peut être utilisé, mais il n’est pas obligatoire.
Modèle de déclaration
À l’attention de MARKETEUR OFFLINE, 543 rue de la Castelle, 34070 Montpellier, France, marketinguberagency@gmail.com.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant : [désignation]. Commande n° [référence], passée le [date] et reçue le [date]. Nom et adresse du consommateur : [à renseigner]. Date : [à renseigner]. Signature uniquement pour un envoi sur papier.
Renvoyer le produit
Après notification de votre rétractation, le bien doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours à l’adresse suivante : MARKETEUR OFFLINE — Océan du Dauphin, 543 rue de la Castelle, 34070 Montpellier, France. Pour une question pratique, contactez-nous au 07 74 05 74 52 ou par e-mail. Cette prise de contact ne conditionne pas l’exercice de votre droit de rétractation.
Protégez le produit pour le transport et conservez votre preuve d’expédition. Votre responsabilité ne peut être engagée que pour une dépréciation liée à des manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.
Les éventuels frais directs de retour à votre charge doivent vous avoir été annoncés avant l’achat. À défaut d’une telle information, ils ne peuvent pas vous être imputés. Un retour lié à un défaut de conformité ne doit pas vous occasionner de frais.
Votre remboursement
En cas de rétractation, le remboursement couvre les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’a pas à être remboursé.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf votre accord exprès sur un autre moyen sans frais.
Article endommagé, erroné ou défectueux
Décrivez le problème par e-mail avec la référence de commande. Les garanties légales s’appliquent indépendamment du droit de rétractation. Des photographies peuvent faciliter le traitement, sans limiter vos droits ni remplacer l’examen de votre demande.
Exceptions prévues par la loi
Certaines exceptions légales peuvent concerner, par exemple, un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Une exception applicable doit être portée à votre connaissance avant l’achat ; elle ne supprime pas les garanties légales.