Les présentes conditions générales de vente encadrent les achats de biens réalisés par des consommateurs sur Océan du Dauphin. Elles doivent être consultées avec les informations du produit et le récapitulatif présentés avant toute commande.
1. Le vendeur et les contacts
MARKETEUR OFFLINE, SASU au capital de 200 €, dont le siège social est situé 543 rue de la Castelle, 34070 Montpellier, France ; SIREN 951 469 162, RCS Montpellier ; TVA intracommunautaire FR41951469162.
Contact pour les commandes et réclamations : marketinguberagency@gmail.com ou 07 74 05 74 52. Adresse de retour : MARKETEUR OFFLINE — Océan du Dauphin, 543 rue de la Castelle, 34070 Montpellier, France. Les informations sur l’éditeur et l’hébergement figurent dans les mentions légales.
2. Produits et disponibilité
Les caractéristiques essentielles, les variantes disponibles, les dimensions et les précautions utiles sont indiquées dans l’offre du produit concerné. Le client vérifie ces informations avant son achat. Les illustrations d’ambiance du site ne remplacent pas la description du produit commandé.
Si un produit commandé devient indisponible, le client est informé et les sommes dues sont remboursées. Aucun remplacement par un autre article n’est imposé sans son accord.
3. Prix et frais de livraison
Les montants facturés sont présentés en euros, toutes taxes applicables comprises. Le total des articles, les éventuelles remises et les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive.
La livraison est proposée en France et en Belgique uniquement. Elle coûte 2,99 € par commande et devient gratuite dès 50 € d’articles après remises, hors frais de livraison. Les autres destinations ne sont pas proposées.
Les offres et remises sont applicables selon les conditions affichées au moment de l’achat. Un changement ultérieur de prix ne modifie pas une commande déjà conclue.
4. Passer commande
Le client sélectionne ses articles et variantes, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, puis contrôle le récapitulatif. Il peut corriger les erreurs avant de confirmer sa commande avec obligation de paiement.
La confirmation et le récapitulatif de commande sont adressés à l’e-mail renseigné. Le client est invité à les conserver. La langue de conclusion du contrat sur ce site est le français.
5. Paiement
Le règlement est demandé à la commande avec les moyens de paiement effectivement proposés sur la page de validation. Leur disponibilité peut dépendre du pays, de l’appareil et de la banque. Une authentification bancaire peut être nécessaire.
Le service client ne demande jamais la transmission d’un numéro complet de carte ou d’un code de sécurité par e-mail. Les informations utiles sont détaillées sur la page Paiement sécurisé.
6. Livraison
Le délai applicable doit être indiqué dans l’offre du produit et communiqué avant la conclusion de la commande. Les informations de préparation et de transport doivent être prises en compte dans ce délai. Les frais et destinations figurent sur la page Livraison et suivi.
Le vendeur reste l’interlocuteur du client pour l’exécution de la commande. Une difficulté rencontrée avec un fournisseur ou un transporteur ne supprime pas les droits du consommateur. Les risques sont transférés selon les règles applicables, en principe lorsque le client ou le tiers qu’il a désigné prend physiquement possession du bien.
7. Rétractation et remboursements
Le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation. La déclaration, les modalités de renvoi, les exceptions légales et le remboursement sont détaillés sur la page Retours et remboursements, qui comporte un modèle de déclaration.
Les frais directs de retour ne peuvent être mis à la charge du client que s’il en a été informé avant l’achat. Les frais de retour liés à un défaut de conformité ne sont pas à sa charge.
8. Garanties légales
Le vendeur répond des garanties légales de conformité et des vices cachés. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité peut être invoquée pendant deux ans à compter de sa délivrance. La mise en conformité s’effectue sans frais, selon les conditions légales de réparation ou de remplacement ; une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être obtenue dans les cas prévus par la loi.
L’action en garantie des vices cachés peut être exercée dans les deux ans suivant la découverte du vice, sous réserve des conditions légales. Aucune stipulation des présentes conditions ne réduit ces garanties ni les protections impératives applicables au client.
9. Réclamations et litiges
Adressez d’abord votre réclamation à marketinguberagency@gmail.com avec les éléments utiles à son traitement. Le consommateur dispose des voies de recours et du droit à la médiation de la consommation prévus par les textes applicables.
Les règles françaises s’appliquent sous réserve des dispositions impératives protectrices du consommateur, notamment celles applicables au consommateur résidant en Belgique. Aucune clause n’impose au consommateur de renoncer à la juridiction compétente ou aux protections dont il bénéficie.
10. Données et conservation du contrat
Les données nécessaires à la gestion des achats sont traitées selon la politique de confidentialité. Vous pouvez demander les informations relatives à votre commande à marketinguberagency@gmail.com. Les documents contractuels et comptables sont conservés selon les obligations légales applicables.